Горячая линия Ренессанс страхование — бесплатный телефон службы поддержки

По итогам года компания «Ренессанс страхование» вошла в число крупнейших универсальных страховщиков, заняв 6 место по программе ДМС и 7 место по страхованию КАСКО. Страховая имеет разветвленную федеральную сеть, филиалы которой открыты в 58 городах России. Работа ведется с более 50 разновидностями страхования, с физическими и юридическими лицами.

Данная компания предоставляет страховые услуги, как российским гражданам, так и иностранцам. Обратившись в организацию можно застраховать риск потери здоровья, жизни, повреждения или гибели имущества. Наличие страховки является обязательным для иностранных граждан, которые планируют работать в РФ.

Для качественного обслуживания своих клиентов у компании имеется современный колл-центр, позвонив в который можно проконсультироваться по поводу услуг, пожаловаться на качество обслуживания, узнать порядок получения выплаты и так далее.

Если вам необходимо оформить полис, продлить ОСАГО или у вас случился страховой случай, связаться с СК «Ренессанс» можно по бесплатному телефону горячей линии.

Бесплатный телефон горячей линии «Ренессанс Страхование»

Для своих клиентов страховая компания организовала горячую круглосуточную линию службы поддержки.

Выделен общий бесплатный номер горячей линии «Ренессанс Страхование»:

  • 8 (800) 333-88-00

Работают специалисты колл-центра по данному номеру телефона круглосуточно, поскольку разница между Калининградом и Петропавловском-Камчатским составляет 10 часов, а клиентам необходима информация в удобное для них время. Воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии могут как физические, так и юридические лица.

Для звонков по горячей линии «Ренессанс Жизнь», существует отдельный номер телефона:

  • +7 (495) 981-2-981

ренессанс жизнь бесплатный телефон

Дополнительные номера для жителей Москвы, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

  • +7 (495) 725-10-50 — звонок в главный офис.
  • +7 (495) 740-04-04 — центр урегулирования убытков.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Дополнительные номера для жителей Санкт-Петербурга, по ним можно получить круглосуточные консультации по телефону:

  • 8 (812) 325-40-40 — единый номер тех. поддержки.

Связаться можно с 9.30 до 20.00 в будние дни, и с 10.00 до 19.00 – в выходные.

Номера, которые начинаются с +7 495 и 8 812 оплачиваются по установленному тарифному плану вашего оператора сотовой связи.

Что можно выяснить по телефону в «Ренессанс Страхование»?

Операторы контакт-центра могут провести консультации по следующим вопросам:

  • Помощь в оформлении покупки полиса в режиме онлайн (какие документы необходимы, куда следует обратиться за его получением);
  • Консультации по страховым продуктам и тарифам;
  • Принять заявление на страховой случай;
  • Записать в офис урегулирования убытков;
  • Скоординировать выезд эвакуатора и техпомощи;
  • Узнать местонахождение ближайшего офиса компании;
  • Сотрудники страховой компании могут предварительно рассчитать стоимость полиса;
  • Пожаловаться на работу конкретного агента или, наоборот, оставить положительный отзыв об обслуживании.

Также специалисты горячей линии оказывают помощь в случае возникновения проблем у клиента с использованием личного кабинета или других сервисов сайта компании «Ренессанс Страхование».

Горячую линию можно использовать и для обсуждения спорных вопросов, информировании руководства компании о неправомерных действиях отдельных сотрудников или офисов в конкретном городе, а также подачи предложений по улучшению качества обслуживания или предоставляемых услуг.

Другие способы связи с операторами

В случае невозможности самостоятельно связаться с оператором (к примеру если линия перегружена), страховая компания предусмотрела дополнительный вариант связи — функция обратной связи «Перезвоните мне».

Для того чтобы воспользоваться данной функцией, нужно зайти на официальный сайт и пролистать до самого низа. Там вы увидите кнопку «Перезвони мне», нажмите на неё.

ренессанс страхование 8800 телефон

При нажатии на кнопку необходимо выбрать интересующую тему:

  • Покупка полиса;
  • Продление страхового договора;
  • Внесение изменений;
  • Расторжение;
  • Страховой случай.

ренессанс страхование телефон офиса

Для получения обратного звонка нужно выбрать интересующий раздел и страховой продукт (ОСАГО, КАСКО, е-ОСАГО, от несчастного случая, квартира дом или дача, ипотека) и внести свои данные:

  • Имя;
  • Мобильный телефон;
  • Номер полиса при наличии.

Предварительно можно выбрать удобное время и дату для обратного звонка.

ренессанс страхование дмс телефон

Остается только ждать звонок специалиста из компании «Ренессанс Страхование». Сотрудник компании обязательно позвонит в указанное время, и ответит на все вопросы в рамках компетенций.

В Ренессанс Страхование имеется специальный центр контроля качества, куда можно направить жалобу на обслуживание или нарушение своих прав.

Как написать жалобу на сотрудников?

В случае возникновение претензии к работе со стороны сотрудников компании «Ренессанс», можно написать жалобу в специальный раздел «Центр контроля качества».

Подразделение занимается:

  • Контролем качеством оказываемых со стороны сотрудников;
  • Предотвращение мошенничества и вводом в заблуждение путем дезинформацией клиентов, работниками СК;
  • Решением технических проблемами с работой сайта;
  • И многими другими вопросы, касаемо персонала.

В разделе «Контроль качества нашего сервиса» нажмите на пункт «Написать обращение» для связи с Центром контроля качества.

ренессанс страхование осаго телефон

Теперь, нужно заполнить форму, указав личные данные (имя, город, электронную почту), в том числе номер телефона. Отметить, являетесь ли вы клиентом компании. А также прикрепить необходимые файлы, к примеру фотографии нарушения.

ренессанс страхование телефон горячей линии

После заполнения всех данный и написание отзыва, нажмите «Отправить».

Ответ придет вам на указанную электронную почту, если будет необходимо сотрудники свяжутся с вами по мобильному телефону.

В каком случае сотрудники страховой не смогут помочь?

Сотрудники горячей линии «Ренессанс страхования» не смогут помочь своему клиенту в одном случае, когда затрагиваются вопросы в рамках ФЗ №152 «О персональных данных». Информация, относящаяся к личным данным клиента, не подлежит разглашению.

И специалисты колл-центра не обладают компетенцией в области правовых вопросов. Они могут только принять обращение, связанное с нарушением прав клиента и направить его профильному специалисту, поэтому не стоит обижаться, если сотрудник немедленно не решил возникшую проблему, она просто может быть не в его компетенции.

Также не смогут помочь в том случае, если обращение принято от клиента другой страховой компании.

Компетентность операторов call-центров

Основной задачей специалистов, работающих на горячей линии, является оперативная реакция на проблему клиента, либо ответ на срочный вопрос. При необходимости детальной консультации, страхователя переадресуют к соответствующему специалисту.

ренессанс страхование телефон офиса

Таким образом, данной возможностью следует пользоваться, когда необходимо оперативно решить какую-либо проблему. Специалисты либо смогут помочь, либо порекомендуют порядок действий: оставить обращение на сайте, позвонить в другое время специалисту и так далее.

«Ренессанс Страхование» очень четко следит за собственным имиджем, обучая своих сотрудников. В Корпоративном университете в обязательном порядке проводятся тренинги по страхованию, технологиям продаж, отрабатываются навыки работы с возражениями. Отдельно изучаются все тонкости страхования и продуктовая линейка.

Единый контакт-центр расположен в г. Тверь. Нахождение в одном месте позволяет регулярно обмениваться опытом, осуществлять разбор спорных ситуаций, где более опытные специалисты обучают молодых сотрудников.

Также используются современные технологии во всех средствах коммуникации, что позволяет оперативно взаимодействовать с другими подразделениями. Имеется мгновенный доступ к расчётам клиентов на сайте, чтобы помочь оформить заявку на приобретение полиса, скоординировать выезд специалистов в случае наступления страхового случая.

4 Комментарии
  1. Евгений

    Аферисты и мошенники Своих клиентов КИДАЮТ на деньги и помощь Создают гемморой и отмывают средства с бюджета и с страхователей

    1. Тех. Поддержка

      Здравствуйте, если с вами поступили неправомерно, просим написать жалобу в «Контроль качества нашего сервиса», в Роспотребнадзор или оставить отзыв на сайте Banki.ru.

  2. Алексей

    Добрый день.
    Звонили с двух номеров , предлагают привезти полюс осаго домой.
    У вас есть такая услуга?
    Номера: 84953741796 и 84995861483

    1. Тех. Поддержка

      Да, данная услуга имеется, но просим уточнить подробности у колл-центра почему звонки поступили с разных номеров.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Adblock detector